Sukobi su često praćeni visokim tenzijama i impulzivnim reakcijama, pri čemu svatko nastoji izraziti svoj stav, zaboravljajući da i druga strana želi biti saslušana i shvaćena. Empatija i pažljivo slušanje ključni su za smirivanje napetosti i pronalaženje zajedničkog jezika.
Psiholog Mark Travers tvrdi da istraživanja pokazuju kako "empatičko parafraziranje" može značajno pomoći u smirivanju konflikta i stvaranju dubljeg razumijevanja između sugovornika.
Podijelio je dva načina smirivanja sukoba u bilo kojem odnosu, bilo romantičnom, bilo obiteljskom.
"Empatičko parafraziranje počinje istinskim slušanjem, bez prekidanja i planiranja odgovora. Važno je prepričati sadržaj onoga što druga osoba govori te prepoznati emociju koja stoji iza toga. Na ovaj način pokazujete da slušate na kognitivnoj i emocionalnoj razini, što smanjuje obrambeni stav i pomaže u smirivanju napetosti", navodi Travers za Psychology Today.
Ako nismo sigurni što druga osoba zaista osjeća ili zašto je uzrujana, postavljanje pojašnjavajućih pitanja može spriječiti nesporazume.
"Na primjer, odgovorom poput: 'Zvuči kao da osjećaš da tvoji doprinosi nisu cijenjeni', pokazujete interes za njihov stav i pozivate ih da podijele više o svojim osjećajima, čime olakšavate razumijevanje i rješavanje sukoba", objašnjava psiholog.
Dakle, sposobnost slušanja i prepoznavanja emocija drugi je važan korak prema rješavanju nesporazuma. Na taj način, konflikti postaju prilike za jačanje odnosa i dublje razumijevanje.