PRI KREIRANJU rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani. Svaki sadržaj ili proizvod koji je sponzoriran će biti i posebno označen kao takav.

TVRTKEE danas imaju više kanala nego ikad za promociju svojih brendova, a mladi potrošači postaju ključno tržište. Ipak, njihovo povjerenje nije lako zadobiti. Generacija Z odrasla je s digitalnom tehnologijom, vješto je koristi i navikla je na utjecaj društvenih mreža. Unatoč tome, brendovi ne smiju zanemariti da im je za pridobivanje tih kupaca ključno izgraditi povjerenje.

Logan Murtha, pomoćna direktorica za strategiju brenda u agenciji Marks, objašnjava da pripadnici te generacije razumiju kako brendovi funkcioniraju. "Znaju kada im se nešto pokušava prodati i vrlo brzo prozru marketinške trikove. To ih ne zanima. Autentičnost je ključna", rekla je za Newsweek.

Najstariji pripadnici generacije Z, rođeni između 1997. i 2012., danas su u kasnim dvadesetima. Suočeni su s rastućim troškovima života i svakodnevnim digitalnim oglasima koji ih navode na potrošnju. Newsweek je nedavno, u suradnji sa Statisom, objavio ljestvicu najpouzdanijih svjetskih kompanija.

Popis uključuje tvrtke iz 20 zemalja, ocijenjene prema povjerenju kupaca, ulagača i zaposlenika, ali i na temelju analize stavova, dosega i angažmana na društvenim mrežama.

Deloitteovo istraživanje o generaciji Z i milenijalcima za 2026. pokazuje da pripadnike generacije Z najviše brinu troškovi života. Zbog toga im je štednja, slično kao i prethodnim generacijama, visoko na listi prioriteta.

Ipak, za razliku od starijih generacija koje su skupljale kupone iz novina ili bodove vjernosti, generacija Z koristi vještine razvijene uz pametne telefone. U samo nekoliko sekundi mogu pronaći najbolje ponude i provjeriti vjerodostojnost onoga što im se nudi.

Provjera prije kupnje

Andrew Gosselin, ovlašteni javni računovođa iz tvrtke Save My Cent, kaže da se to poklapa s trendom potrage za povoljnim ponudama. "Mlađim kupcima možda jest važan imidž brenda, ali oni svejedno uspoređuju cijene, traže promotivne kodove, čitaju recenzije i istražuju jeftinije alternative prije kupnje", rekao je.

U izjavi za Newsweek dodao je: "Povjerenje se kod generacije Z gradi na onome što kupci mogu sami provjeriti prije nego što plate, a ne samo na istaknutoj cijeni."

"To je praktična razlika u odnosu na starije skupine. Baby boomeri su lojalnost gradili kroz fizičke trgovine, TV reklame i dugogodišnje iskustvo s proizvodom. Generacija X je prihvatila online kupnju, ali i dalje cijeni učinkovitost i pouzdanost. Milenijalci su se kod brendova usmjerili na iskustvo, identitet i recenzije svojih vršnjaka. Generacija Z je odrasla uz TikTok, YouTube, Reddit, alate za praćenje cijena i preporuke kreatora, pa se kod njih otkrivanje proizvoda i provjera odvijaju gotovo istodobno."

Istraživanje Salesforcea pokazuje da 36% baby boomera koristi društvene mreže za otkrivanje novih proizvoda, dok je kod generacije Z taj udio 76%. Ipak, da bi sadržaj koji stvaraju kreatori bio uspješan, publika ga mora smatrati autentičnim i iskrenim.

"Brendovi ne smiju polaziti od toga da ova publika želi isključivo najnižu cijenu. Platit će više za jasnu kvalitetu ili praktičnost, ali će te tvrdnje vjerojatno prvo provjeriti prije nego što im poklone povjerenje", kaže Gosselin.

Brend kao produžetak osobnosti

Generacija Z odrasla je dijeleći svoje živote na društvenim mrežama, zbog čega veliku važnost pridaje identitetu brenda. Svoje potrošačke navike koriste za izgradnju vlastitog društvenog profila. Kupnja odjeće, odabir hrane i putovanja dijele se s pratiteljima, pa brendovi na koje troše novac postaju produžetak njihove osobnosti.

"Ponašanje generacije Z nije samo ponašanje milenijalaca u mlađim danima", rekla je Logan Murtha. "Oni su odrasli u drugačijoj potrošačkoj kulturi i svjesniji su brenda, konteksta u kojem donose odluke te onoga što taj izbor govori drugima."

To može presudno utjecati na lojalnost ako brend učini nešto što se protivi njihovim osobnim uvjerenjima ili načinu na koji se identificiraju.

"Ne mislim da lojalnost nestaje, ali za generaciju Z je važna sama povezanost s brendom", kaže Murtha. "Prepoznatljivost može uvesti brend u uži izbor, ali on se mora neprestano dokazivati posebnošću, inovativnošću, relevantnošću i onim što odabir tog brenda govori o samoj osobi."

Transparentnost kao uvjet

To znači da brendovi koji se obraćaju generaciji Z moraju transparentno komunicirati podrijetlo sirovina i razvoj proizvoda. Njihova pravila poslovanja i recenzije kupaca moraju biti lako dostupni, a komunikacija s potrošačima treba biti izravna.

Lindsay Marty, osnivačica agencije Above the Bar Marketing, rekla je za Newsweek da uspješan pristup generaciji Z podrazumijeva transparentnost. "Morate im maksimalno olakšati da provjere vaše poslovanje."

Dodala je: "Osim transparentnosti poslovanja, vjerodostojnost brenda jača se i predanošću vrijednostima. To se pokazuje kroz odnos prema zaposlenicima, osiguravanje standarda pristupačnosti, odabir održive ambalaže, razvoj pravednih pravila za povrat robe i korištenje ekološki prihvatljivih dobavljača."