MUŠKARAC koji je putem interneta naručio dostavu namirnica tvrdi da ga je fotografija isporuke navela na sumnju da je dostavljač pokušao sakriti oštećene proizvode i poderane vrećice. Svoje je iskustvo podijelio na Redditu, opisujući frustrirajuću komunikaciju s korisničkom službom i neobičan kvar na sigurnosnoj kameri koji se dogodio upravo u vrijeme dostave.

Pokušaj prikrivanja štete

Korisnik Reddita objasnio je kako je očekivao uobičajenu dostavu namirnica koje redovito naručuje preko Amazona. Umjesto toga, pošiljka je stigla s dvije poderane vrećice i oštećenim artiklima. 

"Jučer sam kao i obično naručio namirnice s Amazona, a kad je pošiljka stigla, bilo je očito da su se dostavljaču dvije vrećice poderale i da su neki artikli oštećeni", napisao je u objavi. Dodao je kako je vozač "odlučio sakriti ih na dno i na njih staviti još dvije vrećice prije nego što je snimio fotografiju dostave".

Frustracije s korisničkom podrškom

Nakon što je uočio štetu, muškarac je kontaktirao Amazonovu korisničku podršku. Kaže da je u početku prihvatio ponudu za povrat novca, no cijeli je proces postao frustrirajući jer su ga neprestano prebacivali s jednog agenta na drugog. Snimke zaslona koje je podijelio uz objavu prikazuju dugačak razgovor s više predstavnika korisničke službe.

Na kraju je, kaže, odustao od povrata novca i samo je želio da tvrtka prizna problem. "Rekao sam im, zaboravite na povrat novca, možda samo jedna pristojna isprika bez da me se zavlači i prebacuje", poručio je korisnicima Reddita, opisujući svoje iskustvo kao "najneprofesionalniji slučaj korisničke podrške koje je ikada doživio".

Sumnjivi kvar kamere

Situacija je postala još čudnijom kada je pokušao pregledati snimke sa svoje nadzorne kamere kako bi provjerio što se točno dogodilo tijekom dostave. Autor objave tvrdi da je kamera, koja je u vlasništvu Amazona, prestala raditi upravo u vrijeme dolaska namirnica.

"Cijela mi je ova stvar vrlo čudna i ne mogu se oteti dojmu da pristupaju snimkama s moje kamere kad god požele te da ih dodaju ili brišu", napisao je, izražavajući svoju sumnju.

Iskustva drugih korisnika

U raspravu su se uključili i drugi korisnici Reddita, dijeleći svoja negativna iskustva s Amazonovom korisničkom službom.

"Jučer sam doživio potpuno istu stvar. Kupio sam trkaći simulator od 900 dolara, a poslali su mi miš za laptop od 20 dolara. Nisu mi dopustili povrat sve dok nisam prošao kroz 24 agenta, od kojih su desetorica navodno bili 'nadzornici'", požalio se jedan korisnik.

Drugi je komentirao: "Nekad sam kupovao na Amazonu zbog njihove usluge. Sada više ne kupujem na Amazonu upravo zbog njihove usluge."