PUTNICA easyJeta snimila je prizor koji ju je šokirao dok je čekala izlazak iz aviona. Zemaljski radnici tijekom istovara prtljage bacali su kofere na kolica, a među njima se našao i njezin. Nakon toga na koferu je pronašla oštećenje te je od aviokompanije zatražila objašnjenje.

Snimila kako bacaju kofere

Sve je snimila iz putničke kabine dok su putnici još čekali iskrcavanje. Na videu se vidi kako osoblje na zemlji postavlja pokretnu traku uz otvor za prtljagu, nakon čega počinje prebacivati kofere prema kolicima koja ih odvoze do terminala. Jedan radnik preuzima torbe s kraja trake i baca ih na hrpu, dok mu drugi pomaže.

Putnica je među prtljagom prepoznala i svoj kofer, koji je završio na isti način. Objasnila je da je kameru uključila nakon što je vidjela kako postupaju s prvim komadima prtljage. "Snimala sam jer sam vidjela kako istovaruju prve kofere i to mi se učinilo nenormalnim. Imam i snimku istovara ostale prtljage", napisala je.

"Želim znati zašto se to dopušta"

Putnica koja na X-u koristi ime @SpiffingSarah odlučila je javno prozvati easyJet i zatražiti odgovor o cijelom slučaju.

"Molim vas, željela bih znati u kojem roku možemo očekivati rješenje?" Naglasila je da joj nije cilj da radnici zbog snimke ostanu bez posla, već želi saznati kako je moguće da se s prtljagom postupa na takav način. "Ne pokušavam isposlovati otkaze za radnike; u Francuskoj se zbog takvih stvari ne dijeli otkaz", dodala je.

Neki korisnici pokušali su opravdati postupanje radnika tvrdnjom da svakodnevno moraju prebaciti velik broj kofera. Putnica s tim objašnjenjem nije bila zadovoljna. "To vaše 'on ih pomakne tisuće dnevno' - oprostite, ali ne. Da se rajčice tako beru, plaćali biste ih 20 eura po kilogramu jer bi sve bile zgnječene", odgovorila je.

Nakon svega objavila je i fotografiju oštećenog kofera. Navela je da je prtljaga stara deset godina, ali da prije leta nije imala oštećenja.

easyJet istražuje slučaj

Iz easyJeta su pojasnili da njihovu prtljagu na tom aerodromu ne obrađuju izravno njihovi zaposlenici, već vanjska tvrtka zadužena za zemaljske usluge.

Glasnogovornik aviokompanije rekao je da slučaj provjeravaju zajedno s partnerom koji obavlja te poslove. "Jako nam je žao zbog oštećenja na koferu gospođe Lagriffoul", rekao je glasnogovornik.

"Svjesni smo koliko je našim klijentima važno da budu sigurni da se s njihovim stvarima postupa pažljivo dok putuju s nama. Zato istražujemo ovaj slučaj s našim partnerom na aerodromu, jer ovo nije razina brige koju očekujemo za prtljagu naših putnika. U rijetkim situacijama kada dođe do oštećenja torbe, putnici mogu podnijeti zahtjev za odštetu. U kontaktu smo s gospođom Lagriffoul kako bismo joj se ispričali i ponudili daljnju pomoć", stoji u izjavi.