JEDNA Zagrepčanka ostala je neugodno iznenađena nakon što joj je majstor za popravak bojlera, koji je trajao svega 25 minuta, ispostavio ogroman račun. Svoje iskustvo podijelila je na Redditu, gdje je objavila detalje naplaćenih usluga i pokrenula raspravu o cijenama majstorskih radova.

Posebno joj je zasmetalo što je samo dolazak majstora i utvrđivanje kvara platila 150 eura, iako, kako tvrdi, nije bila riječ o hitnoj intervenciji.

Majstor je bio u stanu 25 minuta, a račun je iznosio 503 eura

Prema računu koji je podijelila, izlazak na teren naplaćen joj je 90 eura, dijagnostika kvara dodatnih 60 eura, a kontrola bojlera još 15 eura. Za nabavu i dostavu rezervnog dijela izdvojila je 35 eura, dok je sama ugradnja koštala 75 eura. Ukupan račun, uključujući ostale stavke, iznosio je 503 eura.

Problem je, prema njezinim riječima, bio u ekspanzijskoj posudi bojlera. Iako je popravak brzo završen, smatra da naplaćeni iznos nije opravdan.

U komentarima je pojasnila da je majstora čekala nekoliko dana te da je on čak i zakasnio. Tvrdi i da joj cijene nisu bile unaprijed jasno predstavljene.

"Ne bih ga ni zvala da je rekao da mi planira naplatit toliko dolazak i dijagnostiku, ali cifre sam saznala nakon što je usluga plaćena i nakon što je otišao", napisala je.

Tražila je cjenik i poslala prigovor

Zagrepčanka je nakon popravka odlučila provjeriti koliko inače koštaju slične usluge. Tvrdi da je kod drugih ovlaštenih servisera pronašla cijene dolaska između 20 i 55 eura, dok joj je ovaj majstor samo dolazak i dijagnostiku naplatio 150 eura.

Navela je i da je cijena servisa bojlera u njegovu cjeniku 155 eura, zbog čega joj dodatno nije jasno kako je formiran račun.

Posebno joj je zasmetalo što cjenik nije dobila odmah. Prema njezinim riječima, zatražila ga je dan nakon intervencije, a na dostavu je čekala pola dana. Izrazila je sumnju da je dokument sastavljen tek nakon njezina zahtjeva.

Zbog svega je majstoru poslala pisani prigovor, no u trenutku pisanja komentara, kako tvrdi, još nije dobila odgovor.

"Jesam, još prekjučer, na telefon se nije htio javiti, a ni na mail nije odgovorio", napisala je odgovarajući na pitanje je li se požalila izravno serviseru.

Nije sigurna ni kakav joj je dio ugrađen

U raspravi se otvorilo i pitanje cijene ekspanzijske posude. Jedan korisnik tvrdio je da takav dio može koštati oko 30 eura, no drugi su upozorili da cijena ovisi o vrsti bojlera i samoj posudi.

Korisnik koji je naveo da se bavi takvim popravcima objasnio je da je nedavno mijenjao ekspanzijsku posudu na Vaillantovu bojleru. Sam dio, prema njegovim riječima, koštao je 202 eura s PDV-om, a cijeli popravak, koji je uključivao i skidanje bojlera sa zida te dva sata rada, naplatio je 270 eura.

Autorica objave priznala je da ne zna je li joj ugrađen originalni dio. Pregledala je snimku nadzorne kamere u stanu i vidjela da je majstor donio posudu u običnoj kartonskoj kutiji bez oznaka. Također joj nije bilo jasno zašto je staru posudu odnio bez pitanja.

Drugi korisnici objasnili su joj da unutarnje ekspanzijske posude mogu biti znatno skuplje od vanjskih te da obična kartonska ambalaža sama po sebi ne znači da dio nije originalan.

"Za pola sata posla platio sam 250 eura"

Objava je potaknula i druge korisnike Reddita da podijele svoja iskustva s majstorima.

Jedan je napisao da je nedavno za sličan zahvat, koji je trajao oko pola sata, platio 250 eura. Smatra da su cijene previsoke i da majstori koriste činjenicu da ljudi često nemaju drugog izbora.

Druga korisnica navela je da je zamjenu ekspanzijske posude na Vaillantovu bojleru platila 190 eura, od čega je 100 eura bio sam dio. Popravak je, prema njezinim riječima, trajao nešto više od sat vremena.

Bilo je i komentara u kojima su korisnici branili visoke cijene majstorskih usluga, ističući da se ne plaćaju samo vrijeme i materijal nego i znanje potrebno za otklanjanje kvara.

Autorica objave odgovorila je da i sama naplaćuje svoje znanje, ali smatra da bi cijene morale biti unaprijed poznate i jasno obrazložene.

Rasprava je tako otvorila pitanje ne samo koliko bi popravak bojlera trebao koštati nego i koliko bi korisnici trebali znati o cijeni prije nego što majstor počne raditi.