Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.

JEDAN od poznatijih brendova brze mode svakako je Zara. Ovu high-street marku osnovao je 1975. godine Amancio Ortega u A Coruñi u Španjolskoj. Nije trebalo dugo da atraktivni komadi po povoljnim cijenama osvoje mnoge diljem zemlje, a posljedično i svijeta. Do danas, Zara ima gotovo 3000 trgovina u više od 96 zemalja.

Ova fast-fashion marka dizajnira, proizvodi i distribuira odjeću unutar vlastite mreže te tako može brzo reagirati na tržišne zahtjeve i trendove. Zara je također poznata po tome što ne troši puno na tradicionalni marketing poput billboarda, TV reklama i ostalih oglašivačkih medija. Oslanja se na svoje proizvode, dizajn trgovina i prisutnost na društvenim mrežama za promociju. 

Zara se često nađe na tapeti zbog nereda u trgovinama i kabinama

U današnje doba TikToka i Instagrama, moglo bi se reći da joj promocije i ne nedostaje. No uz razne videe u kojima mnogi dijele svoje favorite iz novih kolekcija, otpakiravaju kupnje te isprobavaju tek kupljene komade, često se mogu pronaći i negativne recenzije, ali i kritike usmjerene na izgled trgovine.

Nerijetko su tako feedovi društvenih mreža ispunjeni videima u kojima se može vidjeti razbacana odjeća i obuća po podu u Zarinim trgovinama, ali i unutar kabina. Neki kažu da je to posebno vidljivo tijekom rasprodaja, kada masa ljudi prođe kroz trgovinu, ostavi nered, a zaposlenici ne stignu komade vratiti na mjesto. No drugi pak ističu da je to u Zarinim trgovinama redovna pojava.

Nedavno je odjeknuo video Hrvatice koja je posjetila Zaru i neugodno se iznenadila upravo takvim prizorom, a ispod videa mogli su se naći razni komentari onih koji su svjedočili istom.

"Najviše mrzim kabine pune stvari koje su probale i ostavile, znači katastrofa", "U Zaru idem samo kada prođu rasprodaje", "Zara je najprljavija trgovina, pogotovo kabine koje izgledaju kao da se usisava jednom godišnje", "To sam vidjela samo u Zari", neki su od njih. 

Upravo zbog toga, Indexove novinarke odlučile su obići nekoliko Zarinih trgovina u Zagrebu i Splitu kako bi vidjele je li nered u trgovinama i kabinama redovita pojava ili izuzetak rezerviran samo za rasprodaje. Obišli smo ih i usred tjedna, kada su manje gužve, ali i vikendom kada je u trgovinama puno ljudi. Provjerili smo kakvo je općenito stanje u trgovinama, ali i zavirili u kabine. 

Zarine trgovine u Splitu - Mall of Split i Marmontova

Ana:

U trgovini u Mall of Splitu, koja je bila prepuna ljudi jer je bio vikend, bio je velik red ispred kabina. Zbog velike gužve sam uspjela ući u samo jednu kabinu. Iznenadila me čistoća kabine budući da sam očekivala gore stanje s obzirom na veliki broj ljudi. Primijetila sam samo malo prašine u kutovima i nešto više ispod stolice, ali nije bilo ostatka odjeće prethodnih kupaca ili vješalica.

Unatoč velikoj gužvi, Zarin dućan je također bio iznenađujuće uredan, odjeća nije bila razbacana po podu kao što je to obično tijekom sniženja, već je sve bilo uredno posloženo.

Zara u Marmontovoj ulici puno je veća u usporedbi s onom u Mall of Splitu, a u isto vrijeme bilo je samo nekoliko kupaca. U kabinama nije bilo gužve, što mi je omogućilo da ih obiđem nekoliko.

Oduševila me urednost kabina - svi zastori su bili lijepo otvoreni, što je olakšalo prepoznavanje slobodnih kabina. U kabinama nije bilo prašine, niti ostataka odjeće prethodnih kupaca ili vješalica, samo sam u jednoj kabini primijetila nekoliko orašastih plodova na podu i konopac etikete u drugoj.

Nemam apsolutno nikakvih prigovora na ovu trgovinu. Sve je bilo na svom mjestu, gotovo kao da su je tek otvorili. Cijeli prostor je zračio čistoćom i urednošću, ostavljajući vrlo ugodan dojam.

Zarine trgovine u Zagrebu - Avenue Mall, Arena Centar, Ilica i CC1 East

Karmen: 

U Zari u Avenue Mallu nije bilo osobite gužve, što me pomalo i začudilo jer je obično prepuna. Trgovina je bila relativno uredna. No, primijetila sam da su neki komadi odjeće bili zamrljani ili ofucani. Ovo može biti posljedica isprobavanja ili su naprosto takvi plasirani na police.

S obzirom na to da nije bilo puno ljudi u dućanu, bilo je i lakše doći do kabina i provjeriti stanje u njima. Bila sam u dvjema kabinama.

U jednoj je jedini nered bilo nešto prašine na podu, dok je u drugoj pod bio pun kartona i vješalica. No, to je bila samo jedna kabina. Kao što sam rekla, u drugoj je bilo tek nešto prašine, a općenito nisam primijetila nered u trgovini. Djelatnice su razvrstavale odjeću nedaleko od garderoba i ne sumnjam da su u skladu s time mogle solidno kontrolirati nered koji kupci možda ostavljaju.

U Zari u Areni je bilo osjetno urednije. Prije isprobavanja vas osoba uputi u određenu kabinu, nema prešetavanja, a kabine su bile još urednije nego u Avenue Mallu, kao i cijela trgovina. Zaista mislim da je to do pristupa kupcima koji ne mogu šetati od kabine do kabine.

Ako ostane nered, zna se čiji je. Od dvije kabine u kojima sam bila, u jednoj je bilo nešto prašine u kutu, ali van toga nije bilo prljavštine niti ikakvog nereda.

Martina: 

Posjetila sam Zarinu trgovinu u Ilici, blizu glavnog trga. Budući da je bio radni dan i podne, nisam očekivala gužvu, no trgovina je bila puna kupaca, a gužva se polako stvarala i u kabinama. Međutim, znatnijeg nereda u trgovini nije bilo, kao niti u kabinama. Tu se mogla naći tek poneka vješalica na podu.

Dvije djelatnice stajale su ispred kabina, iza njih je bila vješalica za odjeću koju su kupci vratili, a iza toga stalak s obućom. Sve je bilo uredno. No, pri večernjem obilasku trgovine, situacija je bila nešto drugačija. Iako su kabine bile u dobrom stanju, dio za razvrstavanje odjeće bio je gotovo popunjen, stvarajući manji nered, najviše zbog obuće koja se nije imala gdje smjestiti.

Posjetila sam i Zarinu trgovinu u City Centru One East, gdje je bila zaista velika gužva, slična onoj kakva bude tijekom rasprodaja. Ovo zapravo ne čudi jer je bila nedjelja i ovo je bila jedina Zarina trgovina u cijelom Zagrebu koja je radila. No, unatoč gužvi, u trgovini je bilo uredno i nisam primijetila razbacanu robu niti obuću. 

Ispred kabina bio je poveći red, ali brzo se kretao. Da je bila neka druga situacija, vjerojatno ne bih čekala da isprobam odjeću. No, s obzirom na to da me zanimalo stanje u kabinama, strpljivo sam čekala. Dva djelatnika radila su na razvrstavanju odjeće po istom principu kao i u trgovini u Ilici, jedino što je ovdje bilo nesnosno vruće pa im skidam kapu s obzirom na uvjete rada.

S obzirom na gužvu, kabine u City Centru bile su nešto neurednije nego u Ilici, s vješalicama, etiketama, kartonima na podu te odjećom ostavljenom na vješalicama. U jednoj kabini našla sam i praznu vrećicu čipsa.

Posjetila sam i dječje kabine na katu, gdje nije bilo gužve, ali kupci su ostavljali odjeću na vješalicama, što je doprinosilo neredu. Iako ni u jednoj trgovini nisam naišla na potpuni kaos kao što se ponekad prikazuje u videima na društvenim mrežama, jasno je da i manje količine ostavljene odjeće mogu stvoriti dojam nereda.

Nered u Zarinim trgovinama rijetko se javlja osim tijekom rasprodaja

Na temelju našeg iskustva i obilaska nekoliko Zarinih trgovina u Zagrebu i Splitu, može se zaključiti da nered u trgovinama nije uobičajena pojava, već izuzetak koji je najvjerojatnije povezan s rasprodajama ili danima kada je u trgovini izrazito velika gužva, a djelatnici ne uspijevaju sve na vrijeme pospremiti.

Taj problem nije specifičan samo za Zaru, mnoge trgovine suočavaju se s istim izazovima. Brzina kojom kupci mogu stvoriti nered tijekom pregledavanja ili isprobavanja odjeće često nadmašuje brzinu kojom djelatnici mogu pospremiti iza njih. Uz to, čini se da je u mnogim trgovinama prisutan i problem nedostatka djelatnika, što dodatno otežava održavanje reda.

Iako tehnički nije obaveza kupaca da vraćaju odjeću na mjesto nakon isprobavanja, bilo bi pristojno i korisno da je kupci, ako odjeća nije po njihovoj želji ili je ne planiraju kupiti, barem predaju djelatniku.

Takav postupak mogao bi znatno smanjiti nered u trgovinama i olakšati posao zaposlenicima, stvarajući ugodniju kupovnu atmosferu za sve. Dodatno, kupci bi trebali pripaziti da ne zaprljaju i ne oštete odjeću. Ako im se to omakne, bilo bi fer ne vratiti je na policu kao da se ništa nije dogodilo.