Foto:Arhiva

ŠVEDSKA turistica Melite Gustaffson imala je nemalih problema s transkacijom novca s hrvatskom podružnicom Hypo Alpe Adria banke (HAAB) da je na kraju morala neplanirano produžiti boravak u Hrvatskoj zajedno sa svojim suprugom i četvero djece.

Naime, Gustafson, koja je ljetovala u zadarskom Boriku, krajem prošlog tjedna javila je svojoj obitelji u Švedskoj da joj transferiraju novac u vrijednosti od tri tisuće kuna kako bi imala dovoljno za povratak s ljetovanja u Hrvatskoj, i to preko švedske Hendels banke. No, problem je nastao kada je taj novac pokušala podići kod banke partnera u Hrvatskoj, a to je HAAB.

U minusu 4000 tisuće kuna, a novca nigdje

"Pokušala sam podići novac na bankomatu, no nije mi uspjelo. Pokazivao mi je kako je transakciju nemoguće obraditi. Zvala sam ponovno u Švedsku te mi je opet na Hendels banku uplaćeno novca u vrijednosti od 1000 kuna. No, ni taj novac nisam uspjela podići. Dan kasnije izvod s mog računa pokazivao je kako sam u minusu više od četiri tisuće kuna, a novca nema", ispričala nam je Gusfaffson neugodnu situaciju s ljetovanja.

Putem besplatnog telefona obratila se HAAB-u, a operater joj je navodno rekao kako je vjerojatno greška bankomata te da provjeri u najbližoj poslovnici banke.

Objašnjenje banke: Švedska banka je bila "offline"

"Otišla sam u središte Zadra u poslovnicu HAAB-a, gdje me dočekalo neugodno iznenađenje. Naime, ondje nisu htjeli priznati grešku već su, naprotiv, sve prebacili na Handels bank. Rekli su mi da je greška moje banke zašto što je bila 'offline'. Pitala sam kako je moguće, ako je bila offline, da račun bude u minusu, no nisam dobila pravi odgovor. Također, obavijestili su me, kada dođem u Švedsku, da to moram riješiti s mojom bankom i nikako drugačije", tvrdi  Gustaffson za Index dodajući da je nakon višesatnog pregovaranja švedska banka prihvatila isplatu novca. Gustafsson tvrdi da je banka u Švedskoj neće teretiti za tu svotu te kaže da su joj rekli da će Hendels banka pokrenuti tužbu protiv HAAB-a kako bi vratila taj novac.

Švedska državljanka tvrdi kako je tijekom višesatnih pregovora u poslovnici banke više puta čula da je riječ o greški bankomata, no da navodno nisu znali kako to obraditi.

Švedska turistica: Nisu se htjeli ni ispričati

"Obavijestila sam i švedsko veleposlanstvo, a o ovom će se još čuti. U Europskoj uniji ovo bi nazvali krađom", zaključila je Gustaffson koja tvrdi i da joj se u HAAB-u nitko nije htio ni ispričati.  

U HAAB-u naglašavaju kako Gustaffson nije klijent i nema nikakve poslovne odnose s tom bankom te da joj je zapravo odbijena transakcija koju je obavila putem VISA kartice iz razloga što joj matična banka iz Švedske prilikom provođenja transakcije nije dala autorizaciju za navedenu transakciju. Potvrdili su nam kako je Gustaffson došla u poslovnicu u Zadru gdje je napravljena reklamacija za navedenu transakciju i ista je u postupku rješavanja.  

HAAB: Pogreška se nije ni dogodila

"Hypo Alpe Adria banka ne prihvaća grešku nastalu u ovom slučaju jer se pogreška nije niti dogodila. Mi ne možemo znati iz kojeg razloga matična Hendels banka nije dala autorizaciju za navedenu transakciju i ne možemo na to utjecati, pa se samim time i ne radi o našoj grešci", stoji u odgovoru HAAB-a na Indexov upit, a dodaju kako su ovakve situacije uobičajene u kartičnom poslovanju.

Naime, događa se nedostatak sredstava na računu u matičnoj banci, kao i puknuća međunarodne telefonske linije i slično, a svi takvi postupci koji proizlaze prilikom ovakvih događaja propisani su ugovorima koje banke sklapaju s kartičnim kućama. U HAAB-u ističu da će navedena reklamacija biti riješena u skladu s propisanim pravilnicima i procedurama.

"Procedura se moramo pridržavati, a podrazumijeva se da klijent u konačnici neće biti oštećen", kažu na kraju iz HAAB-a.