RAČUNI za struju ubuduće će se morati platiti u roku deset dana od datuma izdavanja, a na njima će morati biti naveden i datum sljedećeg računa. Ukoliko potrošač ne primi račun, odmah će morati obavijestiti distributera, to propisuju novi opći uvjeti koji uvode europske standarde, a koji će na snagu stupaju 1. travnja.

U HEP-u tvrde da novi uvjeti idu na ruku potrošačima, iako će se oni koji na vrijeme ne podmiruju svoje obveze strože sankcinirati. Više neće biti iznimki među potrošačima, odnosno neće postojati kategorije koje će biti pošteđene od isključenja iz mreže, ukoliko ne budu na plaćali račune za potrošenu električnu energiju, piše Vjesnik.

Novi uvjeti obvezuju HEP da podigne kvalitetu usluga u području korektnog očitanja i obračuna te u slučaju spora oko iznosa računa. Sva distribucijska područja u Hrvatskoj morat će ujednačiti obračunsko razdoblje, a brojila će se očitavati svakih šest mjeseci.

Ako kupci ne budu zadovoljni ulugama HEP-a, nakon uobičajene reklamacije, moći će se žaliti Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji (HERA).

Prema novim uvjetima HEP bi trebao biti puno učinkovitiji kada je upitanju administracija i zavrzlame koje se događaju kod prestanka korištenja mreže ili smrti potrošača, a brže bi se dolazilo i do dozvole za priključak.

Nakon što potrošač zatraži priključak na mrežu, suglasnost mu se morati izdati za 30, a ne kao dosad za 60 dana. HEP je dužan u roku osam dana obavijestiti tražitelja ako zahtjev nije potpun i točno navesti koji su još dokumenti potrebni. U slučaju smrti kupca, njegovi su bližnji dužni u roku 90 dana o tome obavijestiti distributera.  

Kod promjene vlasništva, kupac je dužan u roku 30 dana podnijeti zahtjev za raskid ugovora o opskrbi i korištenju mreže, a novi vlasnik je dužan u istom roku podnijeti zahtjev za sklapanje novih ugovora.

Novi uvjeti predviđaju potpisivanje ugovora između potrošača i distributera kojima će se jasno definirati prava i obveze. Tako je distributer dužan kupca trajno opskrbljivati električnom energijom standardne kvalitete, dok kupac mrežu mora koristiti na propisani način. Ukoliko uređaji kupca izazovu smetnje na mreži ili kod drugih korisnika, snosit će odgovornost.