HRVATSKA je najbolje ocijenjena među pet velikih mediteranskih destinacija - za dlaku ispred Grčke (8,91 prema 8,909 na Bookingu), uvjerljivo ispred Španjolske, Italije i Turske. A kad 12 nacija koje posjećuju i nas i njih bira dražu destinaciju, njih 11 odabere Grčku.

Ta dva podatka zvuče proturječno, a zajedno su najtočnija dijagnoza hrvatskog turizma za koju znam. Dolazi iz 1.622.218 recenzija koje su gosti napisali sami, bez ankete i bez novinara.

Umjesto noćenja, čitao sam što gosti pišu

Kad pričamo o sezoni, pričamo o noćenjima i fiskaliziranim računima. Mene je zanimalo ono što tim brojkama izmiče: kakvo iskustvo gost stvarno ima i kako stojimo u izravnoj usporedbi s konkurencijom, mjereno istom metodom u isto vrijeme.

Zato sam skinuo i klasificirao 1.622.218 recenzija s Googlea i Bookinga: pet zemalja, 30 uparenih gradova - Hvar se mjeri sa Santorinijem i Ibizom, Split s Barcelonom, Makarska s Riminijem i Benidormom - tri lipnja zaredom i puna dvogodišnja serija na istim objektima.

U četiri stvari smo najbolji od svih pet zemalja

Prvo dobre vijesti. Kad nas hvale, gosti najčešće ističu lokaciju (20,3 posto svih pohvala), ljude (19,2 posto) i čistoću. A u četiri kategorije pritužbi od svih pet zemalja imamo najmanje prigovora: račun bez iznenađenja, bez zamki za turiste, bez čekanja na uslugu i - sve rjeđa roba na Mediteranu - bez gužve.

Gost koji dođe dobro se provede. Brošure to tvrde godinama; sad je i izmjereno.

Grčka je ipak prva ljubav. Osim Mađarima

Pa ipak: Talijani Grčkoj daju 8,84, nama 8,45. Britanci 8,95 prema 8,81. Nijemci 8,74 prema 8,66. Od 12 nacija koje ljetuju u obje zemlje jedino Mađari biraju nas (9,17 prema 8,98).

Kako onda imamo najviši prosjek? Zato što nas ocjenjuju velikodušni suci - Mađari, Poljaci, domaći gosti - dok Grčku u velikom broju ocjenjuju najstroži: Talijani, Britanci, Francuzi. Kad izjednačite suca, dakle kad ista nacija ocjenjuje obje zemlje, Grčka vodi gotovo uvijek.

A razlog ne košta ništa. Kod njih gosti prvo hvale ljude: Grcima 31,5 posto pohvala ide osoblju, nama 19,2. Mi smo lijepa zemlja s dobrim ljudima. Grčka je zemlja u kojoj su ljudi doživljaj.

Žalimo se na ono što se može kupiti

Sad loše vijesti, premda neobično ohrabrujuće. Neslavni smo rekorderi u pritužbama na klimatizaciju: 2,24 posto recenzija, dvostruko više nego u Grčkoj (1,14). I po pritužbama na wifi i parking pri samom smo vrhu Mediterana.

Primijetite zajednički nazivnik: ništa od toga nije mentalitet, sve je oprema. Klima se kupi, wifi se kupi, parking se organizira. Naši problemi imaju cjenik - grčka prednost ga nema.

A učiti se može i od drugih, ne samo od Grčke: Turska je praktički iskorijenila "primamo samo gotovinu" (0,06 posto pritužbi, kod nas 0,4). Svaka od pet zemalja u nečemu je najbolja; poanta usporedbe i jest da se zna od koga se što "prepisuje".

Skupoću ne stvara smještaj, nego ležaljka, kava i parking

Osjećaj skupoće spominje 4,47 posto naših recenzija, najviše od svih pet zemalja; Grčka je na 3,76. Ali suprotno očekivanjima, smještaj nije krivac: pritužbi na cijenu smještaja imamo 1,85 posto, manje od Španjolske (2,9), Grčke (2,18) i Turske (2,03). Skupoću stvara dnevna potrošnja: ležaljka, parking, kava na rivi.

I zna se točno gdje. Dubrovnik (5,9 posto) i Rovinj (5,8) drugi su i treći grad na cijelom Mediteranu po udjelu komentara o skupoći. Veći udio ima samo Ibiza.

Santorini je pritom skuplji od svih naših gradova, a pritužbi na cijenu ima upola manje. Gost ne kaže "skupo je", nego "nije vrijedilo". Skupa destinacija smiješ biti; precijenjena ne smiješ.

Oduševljenje pada - ali svima

Postoji i brojka koja tješi, na čudan način. Udio gostiju koji sami od sebe napišu da je "vrijedilo" pada u svih pet zemalja: kod nas s 18,5 posto u lipnju 2024. na 15,7 ovog lipnja, u Grčkoj s 20,5 na 17,2, u Italiji s 18,6 na 15,3. Mediteran kao cjelina oduševljava manje nego prije dvije godine; inflacija, vrućine i gužve pritisnule su sve, ne samo nas.

To mijenja prirodu utrke. Ne natječemo se s Grčkom iz brošure, nego s Grčkom koja ima iste probleme kao mi. Tko prvi gostima vrati ono "vrijedilo je", osvaja sljedeće desetljeće.

Makarska iza Santorinija, ispred Mykonosa

Da ništa od ovoga nije sudbina, dokazuju naši gradovi. Makarska je po ocjenama gostiju druga od 30 gradova u analizi: 9,10, odmah iza Santorinija (9,14), a ispred Mykonosa. Hvar je u dvije godine smanjio pritužbe na skupoću s 8 na 6 posto.

Ista obala, isti zakoni, isti PDV - različito iskustvo.

Gosti su već glasali

Oko noćenja i fiskaliziranih računa prepucavat ćemo se svake godine iznova, jer ovise i o kalendaru, i o vremenu, i o svjetskim prvenstvima. Iskustvo gosta ne ovisi ni o čemu od toga. Ono je jedino što stvarno kontroliramo.

Razlika između nas i Grčke nije sudbina, nego upravljanje iskustvom. A upravljanje se, za razliku od sudbine, može promijeniti.

Kako sam to napravio i koliko je koštalo?

Nijedan čovjek ne može pročitati 1,6 milijuna recenzija - to bi bilo oko 11.000 sati čitanja. Čitala su ih dva AI modela s podijeljenim ulogama. Jedan (Claude Opus 4.8) čitao je recenzije na izvornom jeziku, od poljskog do korejskog, i svaku razvrstao u 12 fiksnih kategorija pritužbi, od "preskupo" do "neprijateljski odgovor vlasnika". Drugi, jači (Fable 5), vodio je cijelu analizu - isti onaj model koji je američka vlada u lipnju nakratko stavila pod izvozne kontrole, kao tehnologiju od strateške važnosti.

Projekt sam samostalno financirao, a trajao je dva dana. Prije pet godina to bi značilo tim ljudi i mjesece posla. Nijedan redak koda nisam napisao sam. AI je sve to odradio umjesto mene. Kompletna metodologija, uključujući ograničenja i sve što je palo na provjerama, javno je objavljena uz analizu.

Analiza i potpuna metodologija: mediteranskiindeks.replit.app