RYANAIR je promijenio svoju politiku sjedenja i roditeljima će omogućiti da sjede pored svoje male djece bez plaćanja naknade za rezervaciju sjedala. Ta je odluka uslijedila nakon što je britanska Agencija za tržišno natjecanje i tržišta (CMA) pokrenula istragu o tome je li dosadašnja praksa zračnog prijevoznika bila nepoštena prema zakonu o zaštiti potrošača, piše BBC.

Odrasli koji putuju s djecom, a ne žele platiti rezervirano sjedalo, sada će pri prijavi za let biti obaviješteni o dodjeli besplatnog sjedala. Iz Ryanaira kažu da je to u skladu s praksom većine drugih europskih zračnih prijevoznika. Direktor Ryanaira Michael O'Leary izjavio je da će se tvrtka "nerado prilagoditi tom industrijskom standardu", ali je ustrajao na tome da je njihova dugogodišnja politika bila u potpunosti u skladu sa zakonima i da je obiteljima pružala "sigurnost".

Agencija CMA je potvrdila da će provjeriti je li nova politika sjedenja zrakoplovne tvrtke u skladu sa zakonom te da se njezina istraga nastavlja. Prema starim pravilima, odrasli koji putuju s djecom plaćali su jednu naknadu za rezervirano sjedalo, nakon čega su mogli besplatno odabrati sjedala za do četvero djece pokraj sebe.

"Besplatna sjedala za roditelje" bit će dostupna u stražnjem dijelu aviona

Kako je CMA objavila prilikom pokretanja istrage ranije ovog mjeseca, ta je naknada obično iznosila 8 funti po smjeru. Agencija je tada navela da istražuje naplaćuje li Ryanair roditeljima ispunjavanje vlastitih obveza vezanih uz sigurnost djece, kako je propisano zrakoplovnim pravilima.

Pritom su istaknuli da druge zrakoplovne tvrtke omogućuju djeci sjedenje uz roditelje bez naknade ili im automatski i besplatno dodjeljuju sjedala zajedno tijekom rezervacije. Ryanair se branio tvrdnjom da je njihova politika obiteljima pružala sigurnost oko rasporeda sjedenja već u trenutku rezervacije.

Objasnili su da će "besplatna sjedala za roditelje" sada biti dostupna u stražnjem dijelu zrakoplova, budući da su prednji redovi obično rezervirani. Ta "manja prilagodba politike" stupila je na snagu danas i ne očekuje se da će utjecati na prihode tvrtke.

Šef Ryanaira je nezadovoljan

O'Leary je kritizirao CMA zbog ciljanja njihove politike, za koju je rekao da su je "potrošači univerzalno prihvatili kao najprogresivniju i najtransparentniju u Europi". "Umjesto da promiče tržišno natjecanje i niže cijene za potrošače...

CMA si je zadao misiju prisiliti Ryanair da usvoji manje transparentnu i manje potrošačima naklonjenu politiku sjedenja za obitelji kakvu primjenjuje većina drugih zrakoplovnih tvrtki, samo zato što je to industrijski standard", rekao je.

Glasnogovornik CMA-a pozdravio je promjenu. "Ryanair tvrdi da je njihova politika sjedenja sada u skladu sa zakonom, a mi ćemo to temeljito provjeriti. Ako je to istina, to je pobjeda za obitelji koje više neće morati plaćati da sjede sa svojom djecom i to pokazuje utjecaj naših novih ovlasti", rekao je.

"Očito je da Ryanairu nije drago što je prisiljen postupiti ispravno"

"Ali to ne mijenja činjenicu da su obitelji plaćale za obvezna obiteljska sjedala. Naša istraga se i dalje nastavlja", dodao je. Iz udruge za zaštitu potrošača Which?, koja je prethodno upozorila na spornu praksu Ryanaira, poručili su da nije trebalo prijaviti "neopravdane naknade" nadležnoj agenciji kako bi se potaknula reakcija.

Rory Boland, urednik putovanja u udruzi Which?, dao je izjavu. "Očito je da Ryanairu nije drago što je prisiljen postupiti ispravno, stoga ćemo u udruzi Which? pratiti posljedice ove politike i hoće li svi roditelji idućih nekoliko mjeseci doista besplatno sjediti pored svoje djece", poručio je.