SMIJEŠITE se na sastancima na kojima zapravo ne želite biti i dodajete uskličnike u e-mailove kako biste zvučali entuzijastično. Uvjeravate kolege da vam je drago pomoći, a u stvarnosti ste potpuno iscrpljeni. Takvo ponašanje, poznato kao "površinska gluma", svakodnevna je pojava na mnogim radnim mjestima, no znanstvenici upozoravaju da potajno šteti vašem životu, piše YourTango.

Pojam "površinska gluma", koji se pripisuje sociologinji Arlie Hochschild, opisuje napor koji zaposlenici ulažu kako bi uskladili svoje izražavanje emocija s društvenim i profesionalnim očekivanjima na poslu. Iako se takvo ponašanje izvana može doimati kao znak snage i profesionalnosti, nova istraživanja pokazuju da je iznimno štetno.

Nova studija: Glumljenje emocija iscrpljuje i udaljava ljude

Poslovna škola EM Lyon u Francuskoj provela je dva klinička ispitivanja u kojima su pratili razinu energije i stavove menadžera i zaposlenika tijekom radnog dana. Te su podatke usporedili s time koliko su ispitanici sami "regulirali" emocije - odnosno koliko su ih potiskivali, uljepšavali ili glumili.

Istraživači su primijetili jasan obrazac: oni koji češće prakticiraju površinsku glumu češće se osjećaju otuđeno i nezadovoljno. Drugim riječima, što više "odradite facu" i raspoloženje koje se od vas očekuje, to ste iznutra prazniji.

Površinska gluma najčešće izgleda ovako: netko je preopterećen, premoren ili pod pritiskom, ali svejedno nastupa "veselo", odrađuje small talk, drži pozitivan ton, smije se i klima glavom - jer tako "treba".

U sažetku studije navodi se da takva gluma stvara dokazani krug iscrpljenosti: troši upravo one mentalne resurse koji su vam potrebni za normalno funkcioniranje u odnosima s ljudima. Posljedice su pad kognitivnih kapaciteta, narušena autentičnost i slabije povjerenje u timu - što dugoročno otežava i vođenje i angažman.

Dvije ključne posljedice

Studija je utvrdila da je "površinska gluma" imala dvije izražene posljedice za zaposlenike. Prvo, takvi su se radnici češće osjećali umorno već na početku dana. Također su znatno brže doživljavali sagorijevanje tijekom radnog tjedna, za razliku od onih koji su otvorenije pokazivali svoje stvarne emocije.

Drugo, upravo je taj umor smanjivao sposobnost radnika da pronađu energiju kako bi prestali glumiti. To je samo dodatno produbljivalo silaznu spiralu iscrpljenosti. "Naši nalazi upućuju na to da oni s manje resursa postaju još siromašniji kako tjedan odmiče, jer promatramo spiralu gubitka resursa kroz 'površinsku glumu'", objasnili su autori.

"Točnije, zaposlenici u uslužnim djelatnostima koji se ujutro suočavaju s gubitkom emocionalne energije vjerojatno će primjenjivati štetnije strategije 'površinske glume'. Zbog toga gube resurse i sljedeći dan započinju s još manje resursa, što dodatno potiče 'površinsku glumu' i perpetuira gubitak resursa tijekom vremena", stoji u studiji.

Prepoznajte znakove i uzmite pauzu

Ako vam ovo zvuči poznato, ključno je da pratite svoje stanje i prepoznate znakove sagorijevanja. Simptomi mogu uključivati osjećaj distance i odvojenosti od kolega, iznenadne ispade ljutnje i smanjenu kvalitetu sna. Provale bijesa mogu se dogoditi jer radnicima nedostaje energija potrebna za kontrolu vlastitih emocionalnih reakcija.

Srećom, postoje načini za prekidanje ovog ciklusa. Rezultati studije pokazali su da je "uzimanje potpunih, cjelovitih pauza od posla i njegovih emocionalnih zahtjeva" najučinkovitiji način za oporavak. Iskoristite vikend kako biste se odmorili i u ponedjeljak se vratili na posao osvježeni.

"Otkrili smo da su aktivnosti opuštanja koje zahtijevaju malo truda jedinstveno štitile pojedince od negativnih posljedica 'površinske glume' u obje naše studije", tvrde istraživači. "Čitanje na kauču, sjedenje vani i promatranje zalaska sunca ili slušanje glazbe mogu nadoknaditi energiju čak i kada se osjećate iscrpljeno. Za razliku od dogovaranja druženja s prijateljima ili pronalaženja motivacije za odlazak u teretanu, ove aktivnosti s malo napora pomogle su ljudima da pobjegnu iz petlje 'površinske glume' koja tako lako iscrpljuje", zaključuju.